Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 29 mei 2026
Preambule — Identificatie van de verkoper
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de "AV") worden gesloten tussen:
L&C TRADING, vereenvoudigde naamloze vennootschap met één aandeelhouder (SASU),
- Maatschappelijke zetel: 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, Frankrijk
- Maatschappelijk kapitaal: € 1.500
- Ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Manosque onder nummer 901 433 698 (R.C.S. Manosque)
- SIRET: 901 433 698 00031
- Intracommunautair btw-nummer: FR82 901 433 698
- EORI-nummer: FR90143369800031
- APE-code: 4639B
- Vertegenwoordigd door haar Voorzitter, de heer Cédric CHABERT
- Telefoon: +33 (0)6 58 51 19 00
- E-mail: contact@do-store.fr
Die het merk Doliva France Distribution exploiteert via de website https://do-store.fr (hierna de "Site"),
hierna de "Verkoper" genoemd,
Enerzijds,
EN elke meerderjarige natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit vallen, en die een product op de Site koopt, hierna de "Klant" of "Consument" genoemd,
Anderzijds.
Precontractuele informatie (artikel L221-5 van het Franse consumentenwetboek) — De Klant erkent dat hij vóór het plaatsen van zijn bestelling, op leesbare en begrijpelijke wijze, deze AV heeft ontvangen, evenals alle informatie vermeld in artikel L221-5 van het Franse consumentenwetboek, met name betreffende de identiteit van de Verkoper, de essentiële kenmerken van de producten, hun prijs, de leveringskosten, de voorwaarden voor betaling, levering en uitvoering, het herroepingsrecht, de wettelijke garanties en de consumentenbemiddelaar.
Artikel 1 — Definities
- Klant: elke meerderjarige natuurlijke persoon, consument in de zin van het Franse consumentenwetboek, die een bestelling op de Site plaatst.
- Product: elk goed dat op de Site te koop wordt aangeboden (olijfoliën, condimenten, accessoires, cadeausets, enz.).
- Bestelling: elke aankoop die de Klant op de Site doet.
- Site: de website die toegankelijk is op https://do-store.fr.
- Partij(en): de Verkoper en/of de Klant.
Artikel 2 — Toepassingsgebied en aanvaarding
2.1. Deze AV regelen uitsluitend de verkoop van Producten die op afstand tussen de Verkoper en de Klant via de Site worden gesloten.
2.2. De Klant verklaart kennis te hebben genomen van de AV en deze zonder voorbehoud te hebben aanvaard vóór de validatie van zijn Bestelling, door het daartoe voorziene vakje aan te vinken tijdens het bestelproces. Deze aanvaarding is een voorwaarde voor de geldigheid van de Bestelling.
2.3. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de datum waarop de Bestelling wordt geplaatst. De Verkoper behoudt zich het recht voor deze op elk moment te wijzigen; de op de Klant toepasselijke AV zijn die welke hij bij zijn Bestelling heeft aanvaard.
2.4. Deze AV zijn van toepassing op elke Bestelling die wordt geleverd in Europees Frankrijk, België en Canada. Bestellingen uit andere gebieden zijn onderworpen aan de voorafgaande aanvaarding van de Verkoper.
Artikel 3 — Essentiële kenmerken van de Producten
3.1. De te koop aangeboden Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd op de Site. De foto's, illustraties en beschrijvingen (oorsprong, inhoud, ingrediënten, voedingswaarden, allergenen, bewaaradvies) worden ter informatie verstrekt en hebben geen strikte contractuele waarde, aangezien kleine variaties die verband houden met de ambachtelijke en agrarische aard van de Producten inherent zijn.
3.2. De op de markt gebrachte Producten zijn hoofdzakelijk levensmiddelen (extra vierge olijfoliën, geïnfuseerde oliën, condimenten, enz.). De Klant wordt uitgenodigd om vóór elke aankoop de lijst met ingrediënten en allergenen aandachtig te raadplegen.
3.3. De Producten voldoen aan de Franse en Europese regelgeving die van toepassing is op het moment dat zij op de markt worden gebracht.
Artikel 4 — Prijs
4.1. De prijzen van de Producten worden op de Site vermeld in euro (€), inclusief alle belastingen voor leveringen in Frankrijk en België, en exclusief belastingen voor leveringen naar Canada.
4.2. Buiten de Europese Unie (Canada): de Producten worden geleverd volgens DAP (Delivered At Place). De lokale belastingen (GST, QST, HST, douanerechten, inklaringskosten, administratieve kosten van de vervoerder) zijn uitsluitend ten laste van de Klant en worden hem rechtstreeks door de vervoerder of de lokale autoriteiten gevraagd bij ontvangst. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor deze kosten, noch voor eventuele vertragingen of weigeringen in verband met douanecontroles.
4.3. De leveringskosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de Producten. Zij worden berekend en aan de Klant getoond vóór de definitieve validatie van de Bestelling, afhankelijk van het land van levering, het gewicht en de gekozen vervoerder.
4.4. De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De Producten worden gefactureerd op basis van het tarief dat van kracht is op het moment van de validatie van de Bestelling.
Artikel 5 — Bestelling
5.1. De Klant plaatst zijn Bestelling door de Producten te selecteren, zijn winkelmandje te valideren, zijn leverings- en facturatiegegevens in te vullen, zijn leverings- en betaalwijze te kiezen, de AV te aanvaarden en vervolgens zijn Bestelling definitief te valideren.
5.2. De Bestelling komt pas definitief tot stand na bevestiging van de betaling door de bankinstelling. Er wordt dan een samenvattende e-mail naar de Klant gestuurd op het opgegeven adres, overeenkomstig artikel L221-13 van het Franse consumentenwetboek. Deze e-mail vormt de bevestiging van de sluiting van de overeenkomst op een duurzame drager.
5.3. De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke Bestelling te weigeren of te annuleren van een Klant met wie er een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling, of die een abnormaal karakter vertoont (ongebruikelijke volumes, vermoeden van fraude, langdurige onbeschikbaarheid van het Product).
5.4. De contractuele informatie (identiteit van de Verkoper, kenmerken van de Producten, prijs, herroepingsrecht, garanties, enz.) wordt eveneens permanent ter beschikking van de Klant gesteld op de Site.
Artikel 6 — Betaling
6.1. De betaling gebeurt uitsluitend online, in euro, op het moment van de validatie van de Bestelling.
6.2. De aanvaarde betaalmiddelen worden op de Site vermeld (bankkaart CB / Visa / Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, evenals elk ander op de betaalpagina vermeld middel).
6.3. De transacties worden beveiligd door de betaaldienstaanbieders (Shopify Payments, PayPal, Stripe, enz.) volgens de PCI-DSS-standaard en het 3D-Secure-protocol waar van toepassing. De Verkoper heeft op geen enkel moment kennis van de volledige bankgegevens van de Klant.
6.4. Eigendomsvoorbehoud — Overeenkomstig artikel L624-16 van het Franse wetboek van koophandel behoudt de Verkoper de volledige eigendom van de verkochte Producten tot de effectieve en volledige betaling van de prijs in hoofdsom en bijkomende kosten. De risico-overdracht gebeurt niettemin volgens de voorwaarden van artikel 8.
Artikel 7 — Beschikbaarheid van de Producten
7.1. De Productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
7.2. In geval van onbeschikbaarheid van een Product na het plaatsen van de Bestelling, informeert de Verkoper de Klant zo spoedig mogelijk per e-mail. De Bestelling wordt dan geannuleerd voor het betrokken Product en de Klant wordt de voor dat Product betaalde prijs terugbetaald, alsook, in voorkomend geval, de overeenkomstige leveringskosten, binnen een maximumtermijn van 14 dagen.
Artikel 8 — Levering
8.1. Bediende gebieden: Europees Frankrijk, België en Canada. Andere bestemmingen kunnen worden bediend op voorafgaand verzoek en mits uitdrukkelijke aanvaarding door de Verkoper.
8.2. Leveringstermijn: tenzij anders aan de Klant meegedeeld vóór de validatie, verbindt de Verkoper zich ertoe de Producten te verzenden binnen een maximumtermijn van 3 werkdagen na betalingsbevestiging. De indicatieve transittijden van de vervoerder zijn:
| Bestemming | Indicatieve termijn (werkdagen) |
|---|---|
| Europees Frankrijk | 2 tot 4 |
| België | 3 tot 6 |
| Canada | 7 tot 15 (exclusief inklaringstijd) |
De totale termijn tussen de Bestelling en de levering zal in geen geval meer dan 30 dagen bedragen, overeenkomstig artikel L216-1 van het Franse consumentenwetboek.
8.3. Vervoerders: de Producten worden verzonden via Colissimo, Chronopost, Mondial Relay of elke andere vervoerder die op de betaalpagina wordt vermeld. Een volgnummer wordt aan de Klant per e-mail meegedeeld zodra de bestelling is verzonden.
8.4. Vertraging bij levering — Indien de geplande leveringsdatum wordt overschreden (en behalve in geval van overmacht), kan de Klant, na de Verkoper per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk op een andere duurzame drager te hebben aangemaand om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, de overeenkomst ontbinden als de levering niet binnen deze nieuwe termijn plaatsvindt (artikel L216-6 van het Franse consumentenwetboek). De betaalde bedragen worden dan binnen een maximumtermijn van 14 dagen terugbetaald.
8.5. Niet-afgehaald pakket in een afhaalpunt — Als de Klant voor levering in een afhaalpunt heeft gekozen en zijn pakket niet binnen de door de vervoerder toegestane termijn afhaalt, wordt het pakket aan de Verkoper teruggestuurd. De Verkoper betaalt dan de prijs van de Producten terug binnen 14 dagen vanaf het terugkrijgen van het pakket, na aftrek van de werkelijk gemaakte heen- en terugzendkosten.
8.6. Canada — De inklaringstermijnen zijn onafhankelijk van de wil van de Verkoper en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding. De douanerechten, GST/QST/HST en administratieve kosten van de vervoerder blijven uitsluitend ten laste van de Klant overeenkomstig artikel 4.2.
Artikel 9 — Ontvangst en risico-overdracht
9.1. Risico-overdracht — Overeenkomstig artikel L216-4 van het Franse consumentenwetboek worden de risico's van verlies of beschadiging van de Producten op de Klant overgedragen op het moment waarop hij, of een door hem aangewezen derde (met uitsluiting van de door de Verkoper voorgestelde vervoerder), fysiek bezit neemt van de Producten.
9.2. Zichtbare gebreken en transportschade — Bij ontvangst is de Klant gehouden de staat van het pakket en de conformiteit van de geleverde Producten te controleren. In geval van schade, een ontbrekend artikel of een beschadigd product moet de Klant:
- nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden formuleren bij de vervoerder op het moment van levering (in voorkomend geval het pakket weigeren);
- de Verkoper hiervan op de hoogte brengen per e-mail via contact@do-store.fr binnen een termijn van 3 werkdagen, met foto's van het pakket en de betrokken Producten.
Het niet naleven van deze formaliteiten ontneemt de Klant niet zijn wettelijke garanties (zie artikelen 11 en 12), maar vergemakkelijkt de minnelijke afhandeling van het geschil.
Artikel 10 — Herroepingsrecht
10.1. Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek beschikt de Klant over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.
10.2. Deze termijn gaat in vanaf:
- de ontvangst van het Product door de Klant of door een door hem aangewezen derde (andere dan de vervoerder), voor overeenkomsten voor de verkoop van goederen;
- de ontvangst van het laatste Product, voor een Bestelling met betrekking tot meerdere afzonderlijk geleverde Producten.
10.3. Wijze van uitoefening — De Klant stelt de Verkoper vóór het verstrijken van de termijn in kennis van zijn beslissing tot herroeping, op een van de volgende manieren:
- door het modelformulier voor herroeping dat hierbij is gevoegd in te vullen en terug te sturen;
- of door elke andere ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn wil tot herroeping uitdrukt, gericht aan: L&C TRADING — SAV do-store.fr, 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, Frankrijk, of per e-mail aan contact@do-store.fr.
De Verkoper bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld per e-mail.
10.4. Terugzending van de Producten — De Klant stuurt de Producten terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van zijn beslissing tot herroeping, naar het hierboven vermelde adres van de Verkoper. De directe kosten voor het terugzenden van de Producten zijn ten laste van de Klant.
10.5. Terugbetaling — De Verkoper betaalt de Klant alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten (met uitsluiting van de bijkomende kosten indien de Klant een duurdere leveringswijze heeft gekozen dan de aangeboden standaardwijze), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop hij van de beslissing tot herroeping van de Klant in kennis wordt gesteld. De Verkoper kan de terugbetaling echter uitstellen tot de Producten zijn teruggekregen of tot de Klant een bewijs van verzending heeft geleverd (waarbij de eerste van deze feiten geldt). De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat van de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt.
10.6. Aansprakelijkheid van de Klant bij waardevermindering — De aansprakelijkheid van de Klant geldt alleen voor de waardevermindering van het Product die voortvloeit uit een behandeling anders dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van dat Product vast te stellen (artikel L221-23 van het Franse consumentenwetboek).
Artikel 11 — Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
- Producten die door de Klant na de levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd;
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd (gegraveerde cadeausets, gepersonaliseerde etiketten, enz.).
De Klant wordt in voorkomend geval vóór de validatie van zijn Bestelling op de productpagina geïnformeerd over het niet-herroepbare karakter van een Product.
Artikel 12 — Wettelijke conformiteitsgarantie
12.1. De Verkoper levert een goed dat conform de overeenkomst is en staat in voor de gebreken aan conformiteit die bestaan op het moment van levering, overeenkomstig de artikelen L217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek.
12.2. De Klant beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het Product om op te treden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie. Gedurende deze termijn hoeft de Klant het bestaan van het gebrek aan conformiteit niet te bewijzen, aangezien dit geacht wordt te bestaan op de dag van levering, behoudens tegenbewijs (artikel L217-7 van het Franse consumentenwetboek).
12.3. De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de Verkoper, in voorkomend geval, het gebrek aan conformiteit te verhelpen door middel van herstelling of vervanging van het Product naar keuze van de Klant, behalve bij een kennelijk onevenredige kost. Bij gebreke daarvan kan de Klant aanspraak maken op een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst onder de voorwaarden van de artikelen L217-13 tot L217-15.
12.4. De Klant is vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het Product gedurende de vierentwintig (24) maanden na de levering.
12.5. De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing onafhankelijk van elke eventueel toegekende commerciële garantie.
Artikel 13 — Garantie tegen verborgen gebreken
Onafhankelijk van de wettelijke conformiteitsgarantie kan de Klant beslissen de garantie tegen verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 van het Franse burgerlijk wetboek in te roepen. In dat geval kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering overeenkomstig artikel 1644 van het Franse burgerlijk wetboek. De vordering wegens verborgen gebreken moet door de Klant worden ingesteld binnen een termijn van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (artikel 1648, eerste lid, van het Franse burgerlijk wetboek).
Herinnering aan de wettelijke bepalingen (verplichte vermelding, art. L211-2 consumentenwetboek) — De consument beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed om de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van het optreden van een gebrek aan conformiteit. Gedurende deze termijn hoeft de consument enkel het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop het is opgetreden. De wettelijke conformiteitsgarantie brengt voor de professional de verplichting met zich mee om, in voorkomend geval, het goed te herstellen of te vervangen binnen dertig dagen na het verzoek van de consument, kosteloos en zonder ernstig ongemak voor hem. Indien herstelling of vervanging van het goed onmogelijk is, kan de consument de terugbetaling van de prijs verkrijgen en het goed teruggeven, of het goed behouden en de terugbetaling van een deel van de prijs verkrijgen. De consument kan ook de garantie tegen gebreken van de verkochte zaak in de zin van artikel 1641 van het burgerlijk wetboek inroepen. In dat geval kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het burgerlijk wetboek.
Artikel 14 — Dienst na verkoop
Elke klacht met betrekking tot een Bestelling kan worden gericht:
- per e-mail: contact@do-store.fr
- per telefoon: +33 (0)6 58 51 19 00 (maandag tot vrijdag, van 9 u tot 18 u, behalve op feestdagen)
- per post: L&C TRADING — SAV do-store.fr, 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, Frankrijk
De Verkoper verbindt zich ertoe de ontvangst van de klacht binnen 3 werkdagen te bevestigen en binnen maximaal 30 dagen een inhoudelijk antwoord te geven.
Artikel 15 — Overmacht
Geen van beide Partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek, met name in geval van een natuurramp, brand, overstroming, epidemie, gewapend conflict, algemene staking, blokkering van de vervoersmiddelen of dwingende administratieve beslissing. De verhinderde Partij informeert de andere Partij zo spoedig mogelijk.
Artikel 16 — Persoonsgegevens
De verwerking van de persoonsgegevens van de Klant wordt geregeld door het Privacybeleid dat toegankelijk is op de Site op het adres https://do-store.fr/policies/privacy-policy, dat een integraal deel uitmaakt van deze AV.
De Klant beschikt over de rechten van toegang, rectificatie, wissing, overdraagbaarheid, beperking en bezwaar voorzien door Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de gewijzigde wet nr. 78-17. Deze rechten worden uitgeoefend bij contact@do-store.fr.
De Klant beschikt bovendien over het recht om een klacht in te dienen bij de CNIL (www.cnil.fr).
Artikel 17 — Intellectuele eigendom
Alle elementen op de Site (merken, logo's, teksten, afbeeldingen, foto's, lay-outs, broncode, databanken) worden beschermd door de bepalingen van het Franse wetboek van intellectuele eigendom en behoren toe aan L&C TRADING of haar partners. Elke reproductie, weergave, wijziging of exploitatie, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper is strikt verboden en kan de burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de auteur ervan met zich meebrengen.
Artikel 18 — Wijziging van de AV
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de dag waarop de Bestelling wordt geplaatst, waarvan een gedateerd exemplaar op eenvoudig verzoek aan de Klant kan worden meegedeeld.
Artikel 19 — Geschillen — Bemiddeling — Toepasselijk recht — Bevoegdheid
19.1. Toepasselijk recht — Deze AV en de daaruit voortvloeiende Bestellingen worden beheerst door het Franse recht, onverminderd de meer beschermende dwingende bepalingen waarvan de Klant kan genieten in zijn land van gewone verblijfplaats binnen de Europese Unie (artikel 6 van de Rome I-verordening).
19.2. Voorafgaande klacht — In geval van een geschil wordt de Klant uitgenodigd om bij voorrang contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper (zie artikel 14) om een minnelijke oplossing te zoeken.
19.3. Consumentenbemiddeling — Overeenkomstig artikel L612-1 van het Franse consumentenwetboek kan de Klant, bij een niet in der minne opgelost geschil, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar. De bevoegde bemiddelaar is:
Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) - Postadres: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris - Website: https://cm2c.net - E-mail: cm2c@cm2c.net
De Klant kan de zaak aan de bemiddelaar voorleggen door het onlineformulier in te vullen dat toegankelijk is op de hierboven vermelde site.
19.4. Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) — Overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 wordt de Klant die in de Europese Unie verblijft, geïnformeerd over het bestaan van het onlineplatform van de Europese Commissie dat toegankelijk is op het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
19.5. Bevoegde rechtbanken — Bij gebreke van een minnelijke oplossing, en overeenkomstig de artikelen R631-3 en R631-4 van het Franse consumentenwetboek, kan de Klant naar keuze de zaak voorleggen aan een van de territoriaal bevoegde rechtbanken krachtens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, of aan de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van de sluiting van de overeenkomst of het optreden van het schadelijke feit.
Bijlage — Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen — bijlage bij artikel R221-1 van het Franse consumentenwetboek)
Ter attentie van L&C TRADING — SAV do-store.fr, 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, Frankrijk — e-mail: contact@do-store.fr
Hierbij stel ik u in kennis van mijn herroeping van de overeenkomst voor de verkoop van het onderstaande goed:
- Bestelnummer: ............................................................
- Product(en): .....................................................................
- Besteld op: .......................... / Ontvangen op: ..........................
- Naam van de Klant: .................................................................
- Adres van de Klant: .............................................................
- Datum: ............................................
- Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): ..................................