Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 mei 2026

Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boete.

Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit

U kunt ons vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte brengen van uw beslissing tot herroeping, op een van de volgende manieren:

  • Door het modelformulier voor herroeping in te vullen en aan ons terug te sturen, beschikbaar in de Bijlage bij onze Algemene Verkoopvoorwaarden;
  • Door elke andere ondubbelzinnige verklaring waarin u uw wil tot herroeping uitdrukt, gericht per e-mail aan contact@do-store.fr of per post aan: L&C TRADING — SAV do-store.fr, 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, Frankrijk.

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld per e-mail.

Terugzending van de producten

U stuurt de producten terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van uw herroeping, naar het hierboven vermelde adres. De directe kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.

De producten moeten worden teruggestuurd in een staat die wederverkoop mogelijk maakt. Uw aansprakelijkheid geldt alleen voor een eventuele waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling anders dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen (artikel L221-23 van het Franse consumentenwetboek).

Terugbetaling

Wij betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij van uw beslissing tot herroeping in kennis worden gesteld. De terugbetaling kan echter worden uitgesteld tot de producten zijn teruggekregen of tot een bewijs van verzending is geleverd, waarbij de eerste van deze feiten geldt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat van de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

  • producten die snel kunnen bederven of verouderen;
  • producten die na levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd;
  • producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd (gegraveerde cadeausets, gepersonaliseerde etiketten, enz.).

Wettelijke garanties

Onafhankelijk van dit beleid geniet u van rechtswege de volgende wettelijke garanties, van toepassing op al onze producten:

Wettelijke conformiteitsgarantie (artikel L217-3 e.v. van het Franse consumentenwetboek)

U beschikt over een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het product om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen. Gedurende deze periode bent u vrijgesteld van het bewijs van het bestaan van het gebrek, dat geacht wordt te bestaan op de dag van levering.

De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de verkoper, in voorkomend geval, het gebrek aan conformiteit te verhelpen door herstelling of vervanging van het product naar uw keuze, behalve bij een kennelijk onevenredige kost. Bij gebreke daarvan kunt u aanspraak maken op een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst.

Garantie tegen verborgen gebreken (artikel 1641 van het Franse burgerlijk wetboek)

U kunt ook de garantie tegen verborgen gebreken inroepen. In dat geval kunt u kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering (artikel 1644 van het Franse burgerlijk wetboek). De vordering moet worden ingesteld binnen 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (artikel 1648 van het Franse burgerlijk wetboek).

Schade of beschadigd product bij levering

Als u bij ontvangst vaststelt dat een product beschadigd is of dat het pakket schade vertoont, nodigen wij u uit om:

  1. Nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden te formuleren bij de vervoerder op het moment van levering;
  2. Ons binnen 3 werkdagen te informeren per e-mail via contact@do-store.fr, met foto's van het pakket en de betrokken producten.

Deze formaliteiten vergemakkelijken de minnelijke afhandeling van het geschil maar ontnemen u niet uw wettelijke garanties.

Niet-afgehaald pakket in een afhaalpunt

Als u voor levering in een afhaalpunt hebt gekozen en uw pakket niet binnen de door de vervoerder toegestane termijn hebt afgehaald, wordt het pakket aan ons teruggestuurd. Wij betalen dan de prijs van de producten terug binnen 14 dagen vanaf het terugkrijgen van het pakket, na aftrek van de werkelijk gemaakte heen- en terugzendkosten.

Dienst na verkoop en contact

Voor elke vraag of klacht: - E-mail: contact@do-store.fr - Telefoon: +33 (0)6 58 51 19 00 (maandag tot vrijdag, van 9 u tot 18 u, behalve op feestdagen) - Post: L&C TRADING — SAV do-store.fr, 9 Bis Avenue François Cuzin, Les jardins de Cuzin n°102, 04000 Digne-les-Bains, Frankrijk